Politica de Retur
CAPIB („Noi”, „Compania”) — marca operata de DRAGAN PREMIUM IMOBILIARE S.R.L., CUI 54035113, Nr. Reg. Com. J2026011866006, cu sediul social in Municipiul Bistrita, str. Busuiocului, nr. 23, judetul Bistrita-Nasaud — va prezinta mai jos conditiile in care puteti returna produsele comandate de pe site-ul nostru web capib.ro.
Aceasta Politica de Retur se aplica exclusiv produselor comandate si achitate direct prin aplicatia de ofertare instanta de pe site-ul capib.ro. Comenzile plasate prin alte canale (email, telefon, oferta personalizata negociata separat) pot fi supuse unor conditii diferite, stabilite de comun acord cu echipa Capib.
Majoritatea produselor comercializate de Capib sunt fabricate la comanda, personalizat, pe baza fisierelor 3D si specificatiilor transmise de dumneavoastra (printare 3D, prototipare, productie in serii mici sau unicate). Nu tinem stoc de produse standard.
Conform Art. 16 din O.U.G. 34/2014, produsele confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate in mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere in 14 zile (vezi mai jos). Indiferent de acest lucru, produsele cu defecte de fabricatie sau neconformitati la livrare beneficiaza in continuare de protectia descrisa in aceasta pagina.
Returnarea in primele 14 zile
Retragerea din contract / renuntarea la cumparare
Daca sunteti un Client persoana fizica, ati primit produsele printr-un curier si v-ati razgandit – le puteti returna in termen de maxim 14 zile calendaristice, fara necesitatea prezentarii unui motiv anume si fara niciun fel de penalitati, conform legii (O.U.G. 34/2014).
Art. 14, Alin. 3 din O.U.G. 34/2014: „Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.”
Ce trebuie sa stiti, astfel incat lucrurile sa se rezolve foarte repede:
- Va recomandam pastrarea completa a ambalajului si accesoriilor care insotesc produsul. Returnarea unui produs fara ambalaj sau fara alte accesorii ale ambalajului (spre exemplu suporti de siguranta / protectie din carton sau polistiren) sau ale produsului va duce la diminuarea valorii produselor.
- Costurile de transport pentru returnarea produsului catre noi sunt suportate de client, inclusiv in cazul retragerii din contract. In cazuri de neconformitate la livrare sau defect de fabricatie, modul de acoperire a costurilor de transport se stabileste de la caz la caz (vezi sectiunile de mai jos).
Produse excluse, fara drept de returnare
Conform Art. 16 din O.U.G. 34/2014, urmatoarele categorii de produse nu pot fi returnate in baza dreptului de retragere in 14 zile:
- a) produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar
- b) produse susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid
- c) produse consumabile desigilate aferente oricarei categorii de produse din oferta
- d) produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator
- e) produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente
- f) inregistrari audio, video, sau programe informatice sigilate desigilate
- g) furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material
Avand in vedere ca majoritatea comenzilor Capib sunt fabricate personalizat pe baza fisierului 3D si specificatiilor primite de la client, exceptia de la punctul a) se aplica frecvent produselor noastre.
Reprintare gratuita, ca gest comercial
Pe langa protectiile legale descrise mai sus, Capib ofera, ca gest comercial si fara ca acest lucru sa reprezinte o obligatie legala, reprintarea gratuita a pieselor care nu corespund calitativ asteptarilor sau prezinta probleme, indiferent daca situatia se incadreaza strict in conditiile de garantie descrise in aceasta pagina. Decizia de a oferi reprintarea gratuita se ia de la caz la caz, la latitudinea Capib.
Politica de conformitate la livrare
Daca ati verificat si constatati o neconformitate la livrare a produsului, trebuie sa o anuntati in maxim 48 de ore.
Analizam fiecare sesizare de neconformitate anuntata in primele 48 de ore si rezolvam problema prin corectarea sau inlocuirea produsului. Costurile de transport pentru retur si retrimitere se stabilesc de la caz la caz, in functie de situatie, si nu sunt acoperite automat de Capib.
Singura conditie este ca dumneavoastra sa returnati produsele in exact aceeasi stare in care au fost receptionate, fara a fi desigilate, folosite sau fara a avea ambalajul deteriorat.
Retur comenzi persoane juridice
Conform legislatiei in vigoare, Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii (in concordanta 100% cu legislatia europeana – Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European si a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor), consumatorul este orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii. In consecinta, o persoana juridica nu poate beneficia de prevederile acesteia.
In situatia in care un produs achitat nu poate fi livrat sau durata de livrare estimata este semnificativ mai mare decat cea comunicata initial, clientul are urmatoarele optiuni:
- Rambursare integrala: clientul poate solicita returnarea sumei achitate pentru produs, iar aceasta va fi restituita in totalitate in contul furnizat de client, in cel mai scurt timp posibil.
- Alegerea unei alte comenzi: clientul poate opta sa inlocuiasca comanda initiala cu un alt produs sau serviciu oferit de Capib. Daca noua comanda are o valoare mai mare decat cea initiala, clientul va achita diferenta de pret. Daca are o valoare mai mica, diferenta de pret va fi restituita clientului.
Cum initiati un retur
Pentru a initia o cerere de retur, va rugam sa ne contactati la shop@capib.ro, mentionand numarul comenzii si motivul returului. Va vom raspunde cu instructiunile necesare pentru returnarea produsului.
Returnarile prin curierat rapid sau prin posta nu se vor face cu ramburs. Returnarea banilor se va face ulterior prin transfer bancar.
Va multumim pentru intelegere.
Ultima actualizare: 11 iulie 2026.
